CSM팀을 소개합니다.
CSM팀은 고객의 최초 문의 과정에서 부터 행사 종료 후의 과정까지 고객의 전체적인 생애주기를 관리하기 위해 콘텐츠 마케터와 인바운드 세일즈가 한 팀에 속해있습니다. 고객 중심적인 사고를 통해 고객의 문제를 해결하며 만족도를 높이는 역할을 담당하고 있습니다.
인바운드 세일즈는 삼성, 현대, 포스코 등 대기업에서부터 학교 및 공공기관 등 국내에서 푸드트럭 서비스를 원하는 고객사에 푸드트래블의 서비스를 세일즈하는 역할을 합니다. 단순히 고객의 문의를 받는 것이 아닌, 고객사의 니즈를 파악하여 다양한 콘텐츠를 제공하며 맞춤식 서비스를 제안하고 계약을 성사시켜 서비스가 잘 이용되도록 고객여정의 전체를 책임지고 이끌어갑니다.
CSM팀의 인바운드 세일즈 담당자 핵심 역량은 고객집착과 문제해결능력 입니다. 또한 커뮤니케이션을 통해 유관부서 및 이해관계자들과 협업하여 최상의 고객 만족을 이끌어냅니다.
이런 일을 하게 될 거예요.
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고객 문의 응대에서부터 큐레이션, 계약 완료까지 영업 프로세스 수행
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고객 맞춤 서비스 제공을 위해 유관부서에 고객 VOC 데이터 제공
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고객 전환을 높이기 위한 고객 문의 채널 고도화 및 고객 경험 향상
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리텐션, 레퍼럴 고객 유치활동을 위한 CRM 활동
이런 분과 함께하고 싶어요.
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B2B 및 다양한 세일즈 경력이 있으신 분
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CS/CX 및 기타 관련 경력이 있으신 분
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항상 고객을 우선하는 고객중심적 사고를 갖추신 분
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유연한 커뮤니케이션을 통한 협상력을 갖추신 분
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고객 니즈 및 데이터를 기반으로 전략적 사고가 가능한 분
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목표를 달성하기 위한 승부욕과 새로운 도전을 즐기는 성장 지향적인 분
이런 경력이 있으면 도움이 되어요.
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B2B 세일즈 경력
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대기업, 공공기관을 대상으로 세일즈 경력
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CS/CX 관련 경력
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기타 유사 경력
이런 경험이 있으면 도움이 돼요.
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문제를 발견하고 이를 정의하여 해결해본 경험
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목표달성을 위한 새로운 도전과 결과를 만들어본 경험
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성장하는 조직에서 다양한 업무를 경험해본 경험
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스타트업 문화에 대한 이해를 갖추신 분
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스프레드시트, 노션, 슬랙 등 다양한 업무툴을 활용 경험
성장포인트
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대기업에서부터 공공기관까지 다양한 규모와 산업군의 기업고객 대상 세일즈 경험의 기회
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고객 관리를 위한 프로세스 세팅 및 관리를 통한 데이터 분석 능력 향상
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고객과의 대화를 통한 커뮤니케이션 기술의 향상
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명확하고 현실적인 목표 성과를 달성하고 자유로운 개선 방향 제시
Q&A
Q1. CSM팀의 구성원은 어떻게 되나요?
A : CSM팀은 현재 총 4명으로 인바운드 세일즈 2명, 콘텐츠 마케터 2명으로 구성되어있습니다.
Q2. 팀 구성원 내에서 협업은 어떻게 이루어 지나요?
A : CSM팀은 콘텐츠 마케터와 인바운드 세일즈가 한 팀에 속해 긴밀하게 협력하여 고객 경험을 끌어올려 새로운 기회를 발굴합니다. 또한 고객에 대한 서비스를 향상시켜 고객 생애 주기를 관리하고 있습니다.
Q3. 인바운드 세일즈 진행 시 어떤 고객을 주로 담당하게 되나요?
A : CSM팀에서 담당하고 있는 고객은 소규모의 기업에서부터 대기업까지 다양한 산업군의 고객을 담당하여 진행하고 있고 그 외 학교 및 공공기관의 고객들까지도 담당하고 있습니다.
Q4. 인바운드 세일즈에서의 성과 측정과 필요한 능력이 궁금합니다.
A : 인바운드 세일즈에서의 성과는 높은 수준의 고객 유치 및 전환율과 업세일링, 그리고 고객 만족도 향상입니다. 성과를 측정 가능한 지표로 평가하고 성장을 위한 목표를 설정하고 있습니다.
지속적인 고객 경험을 통해 개인의 역량 발전과 함께 더 큰 책임과 역할을 맡을 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 따라서 목표를 달성하기 위한 적극적인 자세와 고객을 항상 먼저 생각하는 자세가 필요합니다.
근무조건
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정규직 (3개월 수습기간 적용)
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주 5일 근무
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연봉 : 면접 후 협의
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근무장소 : 부산광역시 부산진구 황령대로 24, 부산상공회의소 3층 S-Space (주)푸드트래블
채용 프로세스
서류 전형
직무인터뷰
문화인터뷰
입사
※ 직무 인터뷰 : 직무 역량, 경험을 중심으로 인터뷰가 진행됩니다.
※ 문화 인터뷰 : 푸드트래블의 핵심가치, 인재상, 문화와 적합한 지원자인지를 맞춰보는 과정입니다.
필요 서류
(필수) 푸드트래블 지원서
(선택) 포트폴리오
직무와 관련된 포트폴리오 제출 부탁드려요. (자유 양식)
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지원서는 PDF형태로 변환하여 제출바랍니다.
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서류 검토 후 결과는 개별 통보됩니다.