타운홀미팅
서로가 의견을 공유하는데에는 다양한 방법과 형식이 존재하는데요,
푸드트래블은 매월 한가지 주제를 정해 전사 타운홀미팅(town hall meeting)을 진행하고 있어요.
타운홀 미팅이란?
공동체의 자유토론방식으로, 영국 식민지 시절부터 공동체의 문제를 자율적으로 해결했던 미국식 공개토론방식입니다. 누구나 어떤 내용이든지 결정권자에게 질문할 수 있고, 누구든지 답변할 수 있는 참여, 자유, 솔직함의 회의방식입니다.
푸드트래블의 타운홀미팅은 지난달의 성과를 돌아보고, 앞으로 회사의 방향성을 공유하며, 구성원분들이 발의한 논제에 대하여 같이 논의하는 자리에요.
평소에 회사에 대해 궁금했던 점을 자유롭게 질문하는 시간과 의미있는 조별 활동 시간도 준비되어 있답니다
구성원 서로서로에 대해 깊이 알아보는 시간, 나의 사명선언문을 적어보는 시간 등 개인적인 영역부터 사내문화, 팀의 역할과 같은 회사 전체적인 영역까지 이야기 하는 시간을 가져요.
사원증 뒤에 적혀있는 푸블 문화 1.0도 타운홀때 나눈 여러 이야기들을 바탕으로 나왔답니다
고객 행복
이번달의 주제는 바로 “고객 행복”이었어요.
푸드트래블은 2023년 매출액 100억원을 목표로 달려가고 있는데요, 단순히 100억 매출을 달성하는 것이 목표가 아닌, 목표 달성 과정을 통해 많은 고객분들께 행복을 선물해주고자 해요
대표님께서 푸블을 ‘최고의 고객행복 서비스를 만드는, 휼륭한 구성원이 함께하는 기업’ 이라 칭하며 우리가 만들고 있는 ‘행복’이란 가치에 공감하는 고객이 더욱 많아지고 있다고 이야기 해주셨어요. 이는 우리가 지속적으로 고객들의 요구와 니즈에 부합하는 제품과 서비스를 개발하고 발전시키기 위해 노력하고 있다는 것을 의미하겠죠 폭팔적인 성장을 하고 있는 이때에, 스스로 한계를 정하지 않고서로를 더욱 이해하고 지지해주며, 함께 성장하고 발전하기 위해 노력하자고 사기를 북돋아 주셨어요
폭팔적인 성장을 하고 있는 이때에, 스스로 한계를 정하지 않고서로를 더욱 이해하고 지지해주며, 함께 성장하고 발전하기 위해 노력하자고 사기를 북돋아 주셨어요AAR
그리고 최근 도입한 AAR을 팀별로 발표하는 시간을 가졌어요.
AAR이란?
Action After Review의 약자. 목표 달성에 대한 성과를 피드백 하는 것으로,
얻고자 했던 것들/얻은 것들/원인 분석/얻고자 하는 것들/전략 및 아이디어의 5가지 단계를 바탕으로 진행됩니다.
피드백을 통해 더 나은 전략을 수립하기 위해 주간회의부터 AAR을 도입하였는데요, 이번 타운홀에서는 범위를 넓혀 월간으로 팀별 AAR을 공유했답니다.
회사의 뱡향에 함께 발맞추어 열심을 다하는 우리 구성원분들 덕분에 푸블이 폭발적으로 성장하고 있다고 생각해요
고객행복 실현
이번 타운홀 시간의 구성원활동은 ‘기프트럭 브랜드가 “고객행복” 가치실현을 위해 어떤 브랜드로 성장해야한다고 생각하는가?’ 란 주제로 이야기를 나누는 시간이었어요.
푸블 구성원들의 진가가 발휘되는 시간은 뭐니뭐니해도 토론시간이라고 생각하는데요,
구성원분들의 이야기를 들어보면 구성원 한 사람 한 사람이 얼마나 푸드트래블에 진심인지 느낄 수 있답니다.
고객의 행복을 찾기 위해 먼저 자신이 생각하는 행복에 대해서 이야기를 나누며 ‘행복’에 대한 개념을 정립하고, 어떻게 브랜드에 적용할 수 있을지 얘기를 나누었어요. 시간 가는줄 모르고 열정적으로 토론에 참여하는 구성원들의 모습을 볼수 있었답니다
타운홀 미팅을 도입한지 벌써 1년이 되어가는데요, 모두가 회사의 성장에 집중할 수 있는 시간이라 매 시간이 뜻깊은 것 같아요.
그럼 이번 한달도, 선물같은 이시간 매일 행복하게